TEMARIO
1. La farmacia como espacio de comunicación. Qué comunica hoy una farmacia. Imagen, percepción y propuesta de valor. Coherencia entre lo que la farmacia es y lo que transmite.
2. Identidad y posicionamiento de la farmacia. Cómo definir el perfil de la farmacia. Diferentes territorios de comunicación. Cómo construir un mensaje claro y diferencial.
3. Comunicación con el paciente en el mostrador. Escucha activa y detección de necesidades. Cómo hacer preguntas de forma adecuada. Cómo explicar mejor productos, servicios y recomendaciones.
Comunicación clara, cercana y profesional.
4. Comunicación de servicios y especialización. Cómo comunicar servicios farmacéuticos. Cómo visibilizar áreas de especialización. Cómo transmitir confianza y respaldo profesional
5. Comunicación de campañas y acciones en farmacia. Cómo comunicar campañas de salud, prevención o dermocosmética. Mensajes clave según objetivo. Cómo adaptar la comunicación al momento del año
6. Comunicación visual en la farmacia. Qué comunica el espacio. Cartelería, materiales y visibilidad. Coherencia entre comunicación verbal y visual
7. Redes sociales y canales digitales. Qué comunicar en redes desde una farmacia. Contenido educativo, informativo y de posicionamiento. Cómo trasladar la identidad de la farmacia al entorno digital
8. Tono, estilo y consistencia. Cómo definir una voz propia. Qué tono usar según el público y el canal. Cómo sostener una comunicación coherente en todos los puntos de contacto
9. Ejercicio práctico de aplicación. Identificación del estilo de comunicación de cada farmacia. Revisión de mensajes actuales. Construcción de una línea de comunicación aplicable
